Potrošniki nezadovoljni s trgovinami

06.12.2005
Objavil: Mitja Zupančič

Pri združenju ameriških potrošnikov so zelo nezadovoljni s trgovinami za mobilnike. Samo 24 % strank je zadovoljnih s storitvami trgovine. Velika večina mobilnikov pa je kupljena preko trgovin operaterjev.

Stranke, ki so kupile svoje aparate pri drugih prodajalcih na debelo ali na drobno, pa so veliko bolj zadovoljne.

V Ameriki so največ prodali v trgovinah RadioShack in Wal-Mart, uporabniki so bili najbolj zadovoljni z uporabnim in prijaznim osebjem, ureditvijo trgovine in s ponudbo brezvrvičnih izdelkov.

Operaterji pa dominirajo z 68 % prodajo mobilnikov. Vsekakor pa so te trgovine nižje rangirane kar se tiče zadovoljstva kupcev, kot drugi prodajni kanali v vseh kategorijah. Nextel in Cingular sta rangirana najvišje med operaterji, T-Mobile in Sprint pa najnižje.

"Operaterji delajo na izboljšavi ponudbe v njihovih trgovinah," je povedal Clint Wheelock, podpredsednik družbe za raziskave, NPD Group. "Izvaja se veliko novih zadev, vključno z boljšim izobraževanjem prodajnega osebja, ponudbe samopostrežnega računalniškega kioska in sprememba ureditve trgovine in količine izdelkov za zadovoljstvo naših strank."

Trgovci na debelo, trgovine z elektroniko in posebne trgovine z brezvrvično opremo so dosledno bolj priljubljene med strankami na področjih, kot so znanje prodajalca in dobra izbira mobilnikov, kot pa večina trgovin operaterjev.

Velika večina kupcev, ki so sodelovali v anketi, so stalni kupci, samo 14 % pa je novopečenih naročnikov. Veliko potrošnikov je kupilo mobilnik za nadomestilo starega (39 %) ali nadomestilo pokvarjenega (15 %) in tako se naj bi tudi nadaljevalo v prihodnje.

"Medtem, ko bodo operaterji verjetno dominirali brezvrvični prodajni prostor še naprej, priložnosti obstajajo tudi za druge prodajalce," je povedal Wheelock. "Spremembe v brezvrvični shemi, kot so zasilni MVNO (mobilno virtualno omrežje operaterja) in tržna zasičenost bodo lahko ponudile nove priložnosti drugim prodajnim kanalom."